На наш Портал каждый день поступают обращения по оказанию социальной помощи. Специалисты рассказывают родителям, какие необходимо собрать документы, куда их направить, сколько времени рассматриваются обращения. Они всегда готовы выслушать и вместе найти оптимальное решение проблем. Психолог семейного центра «Печатники» Ирина Кутянова рассказала, на какую помощь могут рассчитывать московские семьи и как ее получить.

Как семьи могут получить помощь

Большинство услуг семейных центров сегодня оказывается в дистанционном режиме, чтобы снизить риски распространения коронавирусной инфекции. Документы на получение помощи семьи направляют по адресу электронной почты одного из 26 семейных центров в зависимости от района проживания. Координаты — телефон и адрес электронной почты — указаны на нашем Портале в разделе «Наши центры», а также на сайте столичного департамента.

Чтобы получить помощь, родителям или законным представителям детей необходимо написать заявление, фотографию которого они прикладывают к письму в адрес электронной почты семейного центра.

К пакету документов родители прикрепляют фотографии в читаемом виде паспортов взрослых членов семьи, свидетельств о рождении детей, СНИЛС всех членов семьи, социальной карты москвича.

Также к заявлению прилагаются документы, подтверждающие льготную категорию: например, удостоверение многодетной семьи, свидетельство о разводе или справку об инвалидности. К письму прикладываются документы о доходах семьи: справка 2-НДФЛ за последние 12 месяцев на работающих членов семьи или фотографии из трудовой книжки —первой страницы, где указаны фамилия, имя, отчество, и страницы с последней записью об увольнении. В письме необходимо указать контактный телефон для связи, чтобы специалисты могли оперативно связаться и решить возникающие вопросы.

Обращения о предоставлении адресной помощи рассматриваются в течение 10 рабочих дней, и еще несколько дней уходит на зачисление электронных баллов на социальную карту москвича.

Какие услуги оказывают семейные центры в дистанционном формате:

• Специалисты семейных центров помогают оформлять сертификаты на предоставление адресной социальной помощи для детей.
• Осуществляют психологические консультации в дистанционном режиме.
• Помогают преодолеть разногласия и конфликты в семье посредством организации медиации, процедуры примирения сторон.
• Оказывают правовую помощь, направленную на защиту интересов ребенка.
• Предлагают участие в интересных досуговых мероприятиях в режиме онлайн для детей и подростков. Например, дети могут продолжать обучаться онлайн игре на гитаре, посещать школу блогеров, мастер-классы и даже посещать психологические тренинги!

Кто может обратиться в семейный центр

В столичные семейные центры могут обратиться все москвичи, кому нужна помощь:

• многодетные семьи;
• семьи, где у ребёнка имеются проблемы в социальной адаптации;
• малообеспеченные семьи;
• неполные семьи;
• дети и подростки;
• беременные женщины, в том числе несовершеннолетние и одинокие.

Социальное сопровождение кризисных семей

На постоянной основе специалистами семейных центров проводится социальное сопровождение кризисных семей с детьми, анализ жизненной ситуации каждой семьи и на основе этого формируется индивидуальный план сопровождения. Многие семьи специалисты сопровождают уже не один год. В ситуации дистанционного формата работы специалисты общаются и поддерживают семьи в трудной жизненной ситуации по телефону и в режиме онлайн посредством месенджеров. При необходимости они выходят в семьи. Также осуществляются выходы в семьи с соблюдением всех мер безопасности в случае поступления информации о семейном неблагополучии.

Точка опоры: когда поддержка рядом

Наталья рано оказалась в детском доме, а когда вышла из него в 18 лет, окружающий мир показался ей морем, в котором легко можно утонуть без поддержки. Первую помощь Наташа, выпускница интерната, получила почти 20 лет назад в Центре социального обслуживания, который осуществлял сопровождение выпускников госучреждений. В результате Наташа успешно социализировалась, получила профессию, создала семью.

Сейчас Наталье почти 40 лет, у нее двое детей: пятнадцатилетний сын и совсем недавно родившийся малыш. Какое-то время она проживала в Краснодарском крае, а в июне 2020 года вернулась в Москву. Возникли проблемы по жизнеустройству, с которыми Наташе трудно было справиться самостоятельно. За время ее проживания в другом месте многое изменилось. Специалисты семейного центра «Печатники» проконсультировали ее, куда обратиться с оформлением документов, пособий, договорились с представителями общественной организации РОО «Семья 21 века», и те помогли сделать косметический ремонт в Наташиной квартире.

В отделении срочного социального обслуживания филиала были оформлены сертификаты на продукты и вещи для детей. По словам Наташи, доброе отношение специалистов и помощь для нее бесценны. У нее нет родных, поэтому ей очень важно знать, что в ее жизни есть люди, которые найдут время, силы и желание помочь, не оставят ее наедине с трудностями.

Здесь всегда помогут

В случае если вы не знаете, какую помощь можно получить в столичных семейных центрах, оставьте обращение на Портале «Мой семейный центр». Наши специалисты свяжутся с вами в течение одного рабочего дня. Каждый посетитель сайта может воспользоваться картой организаций поддержки семьи и детства. При выборе на карте необходимого района отображаются ближайшие организации с подробной контактной информацией.