Настройки отображения сайта

Тема оформления сайта

Размер шрифта

Кёрнинг (межбуквенный интервал)

Шрифт

Изображения

Настройки по умолчанию

Бесконфликтное общение. Основы медиативного подхода

Что такое медиация

Медиация — это форма альтернативного разрешения споров с помощью третьей нейтральной стороны — медиатора. С помощью процедуры медиации посредник помогает участникам спора прийти к взаимовыгодному решению и заключить медиативное соглашение, которое учитывает интересы всех сторон. Именно поэтому медиация считается самой мягкой формой разрешения конфликтов.

Если ваши конфликты носят  сложный, глубинный характер, и у вас не получается найти решения самостоятельно, обращайтесь за помощью к специалистам сети служб медиации столичных семейных центров.

Что необходимо знать о процедуре медиации

Изображение

Стороны в процессе медиации имеют равные права

Изображение

Медиатор обеспечивает полную беспристрастность и равные права каждой из сторон

Изображение

Участие в процедуре медиации строго добровольное

Изображение

Вся информация, полученная в процессе медиации строго конфиденциальна

Какие конфликты помогут решить медиаторы

Изображение
Конфликты с близкими и родными
  • бракоразводные процессы;
  • определение места жительства ребенка и порядка общения;
  • отношения между поколениями;
  • расхождение взглядов на воспитание и образование детей.
Изображение
Детско-родительские конфликты
  • административные правонарушения;
  • жестокое обращение с ребенком;
  • конфликты на почве обучения;
  • недоверие взрослых к окружению подростка;
  • авторитарный стиль воспитания;
  • несоблюдение внутрисемейного порядка;
  • отсутствие доверия.
Изображение
Конфликты со сверстниками
  • травля со стороны группы;
  • игнорирование и бойкоты;
  • вымогательство или шантаж.
Изображение
Раздел имущества и другие имущественные споры, затрагивающие интересы детей
Изображение
Межнациональные и религиозные конфликты
Изображение
Наследственные споры

Плюсы медиации в сравнении с иными способами урегулирования конфликтов

МЕДИАЦИЯ

  • Процедура медиации подразумевает добровольность
  • Медиатор выбирается
  • Ускоренная и неформальная процедура
  • Конфиденциальность
  • Сотрудничество сторон

СУД

  • Процесс может начаться и вопреки одной из сторон
  • Судья назначается
  • Длительная и формализованная процедура
  • Публичность процесса
  • Состязательность сторон

Тренажёр-тест «Медиация как способ разрешения конфликтов»

Пройти тест

Как получить услугу медиации?

  1. Запишитесь на первую консультацию
  2. Телефон: +7 495 484 71 94

    E-mail: cpsid-sao@social.mos.ru

  3. Заполните заявление на получение услуги
  4. Если семья признана нуждающейся в социальных услугах – медиация бесплатно.

    В остальных случаях услуга может быть оказана на платной основе.

  5. Участвуйте в процедуре медиации
  6. Медиатор сам свяжется со второй стороной конфликта, назначит удобное время, организует весь процесс получения услуги.

  7. Закрепите договоренности подписанием медиативного соглашения
  8. Медиатор поможет сформулировать соглашение, которое будет устраивать обе стороны конфликта.

  9. Следуйте достигнутым договоренностям
  10. Служба медиации поможет Вам договориться об условиях исполнения или изменения достигнутого соглашения.

  11. Обратитесь в службу медиации,  если одна из сторон не соблюдает условия соглашения
  12. Служба медиации может оказать помощь в контроле за соблюдением условий соглашения.

Действующие службы медиации

Наши специалисты

image
Дума Борис Юрьевич

Адрес: г. Москва, Карельский бульвар, д.5, стр.1.

Телефон: 8 (495) 484-71-94

Электронная почта: cpsid-sao@social.mos.ru

image
Тимошенко Вероника Владимировна

Адрес: г. Москва, улица Декабристов, дом 22А

Телефон: 8 (499) 907-57-11

Электронная почта: cpsid-sao@social.mos.ru

image
Иванова Мария Владимировна

Адрес: г. Москва, Шоссейная улица, дом 39, корпус 1

Телефон: 8 (495) 353-24-82

Электронная почта: cpsid-sao@social.mos.ru

image
Архипова Елена Викторовна

Адрес: г. Москва, Кунцевская улица, дом 17

Телефон: 8 (495) 416-84-34

Электронная почта: cpsid-sao@social.mos.ru

image
Гурова Ирина Викторовна

Адрес: г. Москва, Измайловский проезд, дом 4А

Телефон: 8 (495) 603-96-15

Электронная почта: cpsid-sao@social.mos.ru

image
Шиф Ирина Алексеевна

Адрес: г. Москва, улица Старонародная, дом 2

Телефон: 8 (495) 712-59-00

Электронная почта: cpsid-sao@social.mos.ru

image
Царькова Ирина Анатольевна

Адрес: г. Москва, улица Маршала Рыбалко, дом 9

Телефон: 8 (495) 491-23-00

Электронная почта: cpsid-sao@social.mos.ru

image
Графский Владимир Павлович

Адрес: г. Москва, Скорняжный переулок, дом 4

Телефон: 8 (495) 607-03-24

Электронная почта: cpsid-sao@social.mos.ru

image
Борзистая Галина Владимировна

Адрес: Зеленоград, корпус 1426

Телефон: 8 (499) 733-13-40

Электронная почта: cpsid-sao@social.mos.ru

image
Баталова Ирина Анатольевна

ЦСО «Щербинский»

Адрес: г. Москва, улица Брусилова, дом 17

Телефон: 8 (499) 234-05-85

Электронная почта: cpsid-sao@social.mos.ru

Истории из практики

Все имена и фамилии вымышленные.

Кейс № 1. Ребёнок сбежал из дома из-за конфликта с отцом

Категория: детско-родительский конфликт. Конфликт между отцом и несовершеннолетним сыном.
Описание ситуации: Несовершеннолетнему Антону 15 лет. Родители развелись, когда ему было 10. Спальное место несовершеннолетнего было в комнате у дедушки, что ему очень не нравилось. Отец не желал слушать претензии Антона, из-за чего между ними возник конфликт. Когда отец был на работе, несовершеннолетний собрал некоторые вещи и ушел из дома. В течение некоторого времени, отец и сын общались только с помощью социальных сетей. Для решения этой проблемы отец обратился в окружную службу медиации для решения возникшего конфликта.
Специалисты Службы медиации нашли его в социальных сетях, и им удалось уговорить Антона созвониться и обсудить случившееся.
Продолжительность процедуры: 4 часа
В процессе процедуры были выявлены и проработаны истинные причины случившегося, а именно:
– Антону не хватало внимания и заботы отца. Антон пояснил, что ситуация со спальным метом, послужила лишь поводом развязать конфликт с отцом чтобы привлечь его внимание.
– Со слов отца, Антон неуважительно относится к членам семьи, а именно к нему, мачехе и дедушке.
Результаты процедуры медиации:
– несовершеннолетний стал уважительнее относиться к членам семьи, помогать в бытовых вопросах;
– отец стал больше времени проводить с Антоном. Они вместе ездят на рыбалку и занимаются ремонтом автомобиля в гараже.
Антон на следующий день связался со специалистом социального учреждения и сообщил, что после процедуры медиации, они с отцом поехали в ТЦ, где купили ему новую одежду, вместе пообедали и направились домой.

Кейс № 2. Дочь-подросток сделала пирсинг и татуировку: реакция родителей

Категория: детско-родительский конфликт.
Описание ситуации: Несовершеннолетней Алисе 16 лет. Она самостоятельно обратилась в социальное учреждение с просьбой поместить ее в детский приют и сообщила, что домой больше не вернется.
Специалисты выяснили, что Алиса боится возвращаться домой, так как без разрешения родителей сделала татуировку на запястье и пирстинг на губе. Девочка сообщила, что конфликт с родителями длится уже давно. Родители не разделяют интересы несовершеннолетней и навязывают ей свое мнение. Алиса дала согласие на предложение специалиста, провести процедуру медиации с ней и родителями. Специалист Центра связался с законными представителями несовершеннолетней, рассказал о случившейся ситуации и получил согласие родителей на проведение процедуры медиации.
Продолжительность процедуры: 3.5 часа.
В ходе проведения процедуры медиации выяснилось, что: – у Алисы узкий круг общения. У нее только одна подруга. Алиса хочет оказаться в центре внимания одноклассников и развязать дружеские отношения со сверстниками. В связи, с чем и была сделана татуировка и пирстинг.
Результаты процедуры медиации:
– несовершеннолетняя рассказала родителям истинные мотивы совершенных действий;
– Алиса пообещала, что больше не будет совершать подобных действий, без согласия и поддержки родителей. Несовершеннолетняя принесла свои искренние извинения за совершенные действия;
– Алиса поехала домой вместе с родителями.

Кейс № 3. Семейный конфликт из-за раздела имущества

Категория: раздел имущества
Описание ситуации: Владимир обратился в окружную службу медиации с целью урегулирования конфликтных взаимоотношений с отцом и родным братом в связи с разделом трехкомнатной квартиры.
Все участники конфликта имеют равные права на имущество. Квартира сдается, а полученные средства делятся на 3 равные части. Братья хотят продать свои доли и получить денежные средства. Отец эмоционально отреагировал на предложенную идею.
Самостоятельные попытки прийти к соглашению привели к конфликту между отцом и сыновьями.
Временные затраты: 16 часов.
Результаты: Конфликт полностью урегулирован. Взаимоотношения в семье снова обрели былую теплоту. Братья выкупили долю квартиры отца. Деньги от продажи квартиры родные самостоятельно распределили между собой.

Кейс № 4. Мирный развод

Категория: внутрисемейный конфликт.
Описание ситуации: Супружеская пара Сорокиных прожила вместе 14 лет, имеют двоих детей 13 и 8 лет, живут в большом загородном доме, приобретенном в период брака. Когда отношения испортились и развод стал неизбежным, они столкнулись с довольно распространенной проблемой, относительно совместно нажитого имущества: каждый из них хотел остаться в доме. Вариант продажи недвижимости и раздела полученной суммы никто не рассматривал. Такие ситуации обычно разрешаются в стенах суда, но бывшие супруги решили отложить радикальные меры и обратиться в службу медиации.
Продолжительность процедуры: 7 часов
В процессе переговоров стало известно, что мать планировала продать дом с целью содержания двоих детей на вырученные деньги. А вот отец семейства наоборот, пытался сохранить недвижимость для несовершеннолетних детей, но до тех пор проживать в доме на правах владельца.
Результаты процедуры медиации: Бывшая жена переехала в собственную квартиру, которую сдавала в аренду, а бывший муж остался жить в загородном доме и обязался содержать своих детей до совершеннолетнего возраста.

Кейс № 5. Мать и сын. Перезагрузка

Категория: детско-родительский конфликт.
Описание ситуации: В окружную службу медиации обратилась Елена Алексеевна с запросом о конфликте со своим несовершеннолетним сыном.
Несовершеннолетнему Герману 15 лет. Он учится в 8 классе и до прошлого года был одним из лучших учеников класса. Мальчик рос без отца, поэтому воспитанием сына занималась мама. Отношения с мамой испортились с начала нового учебного года, а переход на дистанционное обучение добавил новые поводы для разногласий. Дело в том, что Елена Алексеевна вынужденно работала из дома. Новая форма взаимодействия создавала дополнительные неудобства. Всё чаще стали возникать конфликты.
Герман проводил большую часть времени в своей комнате. Режим дня игнорировался. Терялся интерес к учёбе. Он стал грубить маме, предъявлять ей претензии по любому поводу.
Продолжительность процедуры: 12 часов
На премедиации выяснилось, что для несовершеннолетнего общение с Еленой Алексеевной имеет важное значение. Она была всё время занята работой и общалась с сыном исключительно по вопросам учёбы, в то время, как он переживал расставание со своей девушкой. Своим поведением Герман пытался обратить на себя внимание матери.
Результаты процедуры медиации: После продуктивных переговоров при посредничестве медиаторов, детско-родительские отношения были восстановлены.
«Последние полгода я действительно, много работала и мало времени и внимания уделяла сыну. Я очень благодарна медиаторам, работающим в семейном центре,— говорит Елена Алексеевна. — Они смогли выяснить истинную причину негативного поведения сына и ситуация на глазах изменилась».

Кейс № 6. Защита личного пространства

Категория: внутрисемейный конфликт, детско-родительские отношения.
Описание ситуации: Супруги Кривцовы обратились в службу медиации по причине конфликта с шестнадцатилетней дочерью Софьей. Конфликт начался после того, как к ним переехала бабушка по материнской линии. В семье Кривцовых недавно родился ребенок, и Полина Павловна помогала дочери с новорожденным. Софья стала задерживаться после школы, а за последнюю неделю два раза не предупредив родителей, не приходила на ночь домой.
Продолжительность процедуры: 8 часов
В процессе медиации Софья призналась в том, что дома всегда шумно и домой возвращаться не хочется. Сложно сконцентрироваться на уроках, когда ребёнок плачет, бабушка делает ей замечания, а родители загружают домашними делами и не замечают её истинных потребностей. А впереди ОГЭ и у неё пробелы в знаниях, о чём она переживает.
Результаты процедуры медиации: В результате процедуры родители освободили Софье личное пространство, обратились к услугам репетитора и перестали занимать домашними делами. Софья перестала задерживаться после уроков и вовремя приезжала домой.

Кейс № 7. Не все потеряно…

Категория: внутрисемейный конфликт.
Описание ситуации: Супружеская пара Башиловых прожила вместе 9 лет, воспитывают дочку 8 лет. За последние полтора года отношения Дмитрия и Кристины заметно ухудшились,и,не смотря на ещё «неостывшие»чувства встал вопрос о разводе.
Продолжительность процедуры: 7 часов
В процессе переговоров стало известно, что Кристина периодически употребляет алкоголь, ведёт себя агрессивно по отношению к супругу и ребёнку. Похожие случаи стали учащаться. В одну из таких ситуаций Дмитрий собрал вещи, вместе с ребёнком переехал к родителям и подал на развод. На телефонные звонки Кристины не отвечал. После нескольких безуспешных попыток наладить отношения с мужем, Кристина обратилась в окружную службу медиации для урегулирования конфликта медиативным способом.
Результаты процедуры медиации: Кристина посетила нарколога и приняла решение ходить в группу для зависимых. На момент завершения медиативного процесса супруги заключили договор с Московской службой психологической помощи населению для прохождения сеансов семейной психотерапии.

Кейс № 8. Телефон раздора

Категория: внутрисемейный конфликт.
Описание ситуации: Конфликт между 14-летним Алексеем и 15-летней Ниной начался из-за беспроводных наушников, которые Лёша без спроса взял у сестры и не возвращал. Нина, спустя три дня, в грубой форме забрала и спрятала телефон брата. Все попытки мамы разрешить конфликт мирными переговорами завершался не простобезуспешно, но выливался в серьёзный скандал, после чего она обратиласьв службу медиации.
Продолжительность процедуры: 4,5 часа
В процессе медиации выяснилось, что Алексей потерял наушники, но не признавался Нине в надежде найти их. После оскорблений Алексей перестал общаться с сестрой. Для него было важно услышать от Нины извинения за оскорбительные слова и действия.
Результаты процедуры медиации: Медиатором были разъяснены и переданы сторонам взаимные претензии. Взаимоотношения в семье были полностью восстановлены.

Кейс № 9. Стоп скандал!

Категория: детско-родительские отношения.
Описание ситуации: Лариса Ивановна и Родион, мать и сын, 17 лет. Стороны вступили в спор из-за того, что сын стал приводить друзей и засиживаться до полуночи. Шум мешал Ларисе Ивановне отдохнуть перед предстоящим рабочим днем. Она многократно просила его больше не приводить друзей. В одну из таких шумных встреч, Лариса Ивановна зашла в комнату сына и попросила всех собраться на выход, при этом оскорбив сына при друзьях.
Продолжительность процедуры: 4 часа.
В процессе медиации Лариса Ивановна поделилась тем, что сын для неё очень важен. Также сообщила, что у неё есть друг, но онане позволяет себе приводить его домой, чтобы не причинять дискомфорт Родиону, в то время как сын не заботится о комфорте мамы. Родион был также обижен на мать, так как среди друзей были значимые для него фигуры, перед кем данная ситуация ему была особенно нежелательна.
Результаты процедуры медиации: В результате процедуры решили: Родион будет заранее предупреждать маму о встрече с друзьями, также ограничит время до 23.00.В свою очередь Лариса Ивановна извинится перед друзьями сына и познакомит Родиона со своим другом.

Кейс № 10. Соседский конфликт

Категория: конфликт между соседями (жилищный спор)
Описание ситуации: Алена проживает в многоквартирном доме на 11 этаже. Всего этажей в доме 23. У нее застекленный балкон с раздвижными рамами. Ежедневно и круглогодично она укладывает своего маленького ребенка днем спать на балкон в коляске. Однажды Алена заметила сигаретный пепел на коляске и одеяльце ребенка. Она испугалась, так как недавно слышала о возгорании балкона в ее городе из-за брошенной сверху сигареты. Алена пошла к соседям, проживающим сверху над ней, на 12 этаже, и высказала претензии по поводу курения на балконе. Аленины соседи сверху – люди, известные всему дому своей вспыльчивостью, большая семья, в которой имеется несколько курильщиков. Претензии Алены были восприняты эмоционально и агрессивно, а случаи появления сигаретного пепла на ее балконе продолжились. Алена была вынуждена закрывать створки балконных рам, лишая ребенка свежего воздуха, и ощущать недоброжелательные взгляды при встрече с соседями с 12 этажа.
Продолжительность процедуры: 6 часов.
Результаты: Конфликт полностью урегулирован. Взаимоотношения между соседями восстановлены. Курение на балконе прекратилось

Презентация проекта